新型冠状病毒肺炎疫情持续牵动着大家的心，虽然疫情来势汹汹，但是全国人民众志成城，相信战“疫”必将胜利！

自疫情爆发以来，中集瑞江采取多项措施，确保产品服务及时，不因战“疫”原因影响用户服务体验。疫情爆发后，中集瑞江秉持“心服务，先一步”的服务理念，以客户为中心，主动开展疫情期间的瑞江汽车服务行动。

24小时在线，永不“隔离”的服务热线

“虽然很多客户车辆因疫情暂停运营，但是我们服务热线不会‘隔离’。”中集瑞江售后服务部总监徐正华介绍，当前疫情期，中集瑞江售后服务热线：0553-3022555确保24小时值守，及时响应客户诉求。并且，接到客户需求后，会指定专人对服务问题实时跟踪。

除了总部服务热线保持24小时畅通外，中集瑞江在全国各区域设置服务大区经理，共划分华北、华中、华南、西南、西北、苏沪等七个服务大区，各服务大区分区域设置服务经理，确保外驻人员覆盖全国。疫情期间，中集瑞江各服务大区经理、各区域服务经理24小时“在线”，为客户提供车辆技术咨询服务和在线指导。同时，严阵以待，随时待命。根据客户需求以及产品技术问题，在自身健康指标正常，防护措施到位的情况下，可及时出勤。

300多家服务站的“守护”，我们在一起

中集瑞江拥有300多家售后服务网点，为了确保这些服务站点正常运营，保障服务及时，中集瑞江发起了全国服务领域“防疫总动员”。

“我们对全国服务站工作人员健康情况进行监测，并且督促服务站落实防疫消杀，确保服务网点的环境安全。”徐正华表示，服务站内安全是对客户负责，更是对服务站合作伙伴负责。

当前疫情期间，中集瑞江各地服务站每天按时进行全店消毒。消毒区间包括客户接待区、维修车间、休息室以及公共空间和空调、电话等办公用具。做好服务站点内的通风，提高店内外卫生清洁管理工作，为用户提供更好的服务。同时，要求所有服务人员必须佩戴口罩，建立人员健康明示牌，将与客户直接接触的人员健康情况进行公示。

另外，总部对各服务站的体温枪、口罩、消毒液等防疫物品储备情况每日盘查，确保防疫物资充足。

战“疫”时期，瑞江汽车客户服务始终“在线”，我们在一起！

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