中集瑞江新能源汽车售后服务承诺书

1、对于您的服务请求，十五分钟内响应，2小时内答复。

2、全天候（不分节假日）服务热线0553-3022555。

3、一般故障24小时内解决，特殊情况按与客户约定处理。

4、市区2小时内到达救援现场;  市区外6小时内到达救援现场;偏远地区12小时内到达救援现场。

5、保证停车急用服务配件，离地调拨12小时内到达维修现场，特殊配件24小时内公司发货。

6、对批量购车客户，实施个性化约定服务。

7、对中集瑞江汽车旗下所有产品，终身免费为您提供售前技术咨询，售后技术支持。

8、瑞江汽车将为新能源车辆提供如下质量担保：自用户购车之日起，专用车 24 个月（不限里程），其中核心部件动力电池为 5 年（不限里程）。在质量担保期内，用户所购车辆出现生产质量问题，由瑞江授权的、具有新能源车辆售后维修资质的经销商予以免费维修。质量担保期内，因生产质量问题经本公司确认技术上无法修理时，则予以更换车辆。

备注：因不可抗力（如洪水、地震、闪电、风暴、战争等）造成车辆损坏的除外。

9、我司承诺每个地级市设有不低于一家授权服务站，布置在合理的服务区域，服务站配备一定数量的专业技术人员，根据区域保有量配备一定数量的充电设施，并承诺对社会开放。

10、出现产品质量、安全、环保等严重问题时，我司承诺首先由授权服务站进行维修、更换，若有相关问题，则按照我司售后服务说明手册条款赔偿。